Refund policy

Politique de remboursement

Chez JUBBHA, nous nous engageons à te proposer des produits de qualité. Si toutefois tu n'étais pas satisfaite de ton achat, voici les modalités pour effectuer un retour.

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur dans l'Union Européenne, tu disposes d'un délai de 14 jours après la réception de ton colis pour demander un retour, sans justification nécessaire.

2. Conditions d'admissibilité

Pour que le retour soit validé, l'article doit impérativement être dans l'état exact où tu l'as reçu :

  • Non porté, non utilisé et non lavé
  • Avec toutes les étiquettes d'origine attachées
  • Dans son emballage d'origine
  • Accompagné de la facture ou preuve d'achat

Note importante : tout article retourné endommagé, taché (maquillage, déodorant, etc.) ou sans ses étiquettes ne pourra faire l'objet d'un remboursement.

3. Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et afin de garantir à chacune de nos clientes de recevoir un produit neuf et jamais essayé, les articles suivants ne sont ni repris, ni échangés :

  • Les hijabs — sauf défaut de fabrication constaté sous 48h après réception, photos à l'appui
  • Articles en promotion ou soldés — ces ventes sont finales
  • Cartes-cadeaux
  • Produits personnalisés

4. Le cas particulier des précommandes

Nos abayas et hijabs en précommande sont confectionnés spécifiquement à la demande.

  • Annulation : conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ces articles ne sont ni annulables, ni remboursables une fois le paiement validé
  • Échange de taille : un échange reste possible selon les stocks disponibles, dans un délai de 7 jours après réception. Les frais de retour sont à ta charge

5. Procédure de retour pas à pas

⚠️ Ne jamais organiser de retour sans validation préalable du service client.

  1. Contacte-nous : envoie ta demande à support@jubbha.com ou via WhatsApp
  2. Attends notre confirmation : tout retour non validé préalablement sera refusé
  3. Prépare ton colis : rends-toi sur mondialrelay.fr, choisis le mode LOCKER et l'option "Je laisse mon destinataire choisir son Point Relais"
  4. Expédie : imprime ton étiquette et dépose ton colis. Les frais d'expédition sont à ta charge exclusive

6. Dommages et problèmes

Dès réception de ton colis, inspecte tes articles. Si un produit est défectueux, endommagé ou s'il y a une erreur de commande, contactez nous immédiatement sous 48h avec des photos à l'appui — nous prendrons en charge la situation à nos frais.

7. Échanges

Pour obtenir une nouvelle taille ou un autre coloris rapidement, nous te conseillons d'effectuer le retour de ton article actuel et, une fois celui-ci accepté, de passer une nouvelle commande sur notre boutique.

8. Remboursements

Une fois ton retour reçu, il est inspecté sous 3 jours ouvrables. Tu seras informée de l'approbation ou du rejet de ton remboursement.

  • Approbation : tu seras remboursée automatiquement sur ton mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables
  • Si après 15 jours ouvrables tu n'as rien reçu, contactez nous à support@jubbha.com